Ressource
Fiche de mesure avant/après : ce qu’il faut relever avant de commencer
Onze champs à renseigner avant l’expérimentation, et les mêmes après. C’est le point zéro sans lequel aucun gain ne se démontre.
- Auteur
- Denis Atlan, fondateur d’ENDKOO
- Version
- 1.0, du 9 septembre 2026
- Réutilisation
- Libre, y compris en interne
- Accès
- Lecture complète, sans formulaire
À quoi il sert
Ouvrez-la avant de lancer un test, pas après. Elle impose de nommer la tâche, de compter le volume, de relever le temps, et surtout d’écrire le critère de décision avant de connaître le résultat.
Ce qu’il ne fait pas
Un modèle sans limites déclarées prétend convenir à tout le monde, ce qui n’est vrai d’aucun modèle. Voici les cas où celui-ci ne convient pas.
- Elle mesure un processus, pas une organisation : deux fiches ne s’additionnent pas en un « gain entreprise ».
- Elle suppose que la même tâche soit mesurable avant et après. Si le processus change en même temps que l’outil, la comparaison ne vaut plus, et il faut le dire plutôt que publier l’écart.
- Elle ne dit rien de la qualité perçue par le client final, qui demande un autre relevé.
Le modèle
| Rubrique | Ce qu’on y écrit |
|---|---|
| Tâche mesurée | Une seule, décrite par son début et sa fin. |
| Volume mensuel | Compté, pas estimé. Le volume ressenti dépasse presque toujours le volume réel. |
| Durée unitaire avant | Médiane relevée sur un échantillon, avec sa taille. |
| Erreurs avant | Le taux et sa définition. « Mal orientée » veut dire quoi, exactement ? |
| Taille d’échantillon | Avant et après. S’ils diffèrent, l’écrire : cela limite la comparaison. |
| Période de mesure | Dates réelles. Une mesure d’août ne se compare pas à une mesure d’octobre. |
| Temps de contrôle humain | Le temps passé à vérifier la sortie. Il fait partie du après, pas des frais généraux. |
| Durée unitaire après | Même définition, même unité, contrôle compris. |
| Coût complet | Conception, intégration, abonnements, supervision, reprises. Le temps interne aussi. |
| Hypothèses | Tout ce qui n’a pas été mesuré mais qui entre dans le calcul. |
| Critère de décision, écrit avant | Le seuil qui déclenche le déploiement, et celui qui déclenche l’arrêt. |
Le même modèle, rempli
Exemple pédagogique — données fictives. Aucune mission ENDKOO n’est décrite ici.
| Rubrique | Exemple |
|---|---|
| Tâche mesurée | Qualifier une demande entrante, de sa réception à son affectation à un commercial. |
| Volume mensuel | 250 demandes par mois, moyenne sur trois mois. |
| Durée unitaire avant | 12 min 40 s, médiane sur 120 demandes. |
| Erreurs avant | 8,3 % de demandes affectées au mauvais commercial. |
| Taille d’échantillon | 120 avant, 286 après. |
| Période de mesure | Du 3 mars au 21 avril, sept semaines. |
| Temps de contrôle humain | 45 s par demande, comptés dans la durée après. |
| Durée unitaire après | 3 min 18 s, médiane sur 286 demandes. |
| Coût complet | 8 900 € de mise en place, 2 160 € par an d’exploitation. |
| Hypothèses | Coût horaire chargé de 37 €, retenu avec le client, non communiqué par la paie. |
| Critère de décision, écrit avant | Déploiement si le temps baisse d’au moins 40 % sans hausse du taux de mauvaise orientation. |
Notes d’emploi
- Le champ « temps de contrôle humain » est celui qu’on oublie, et c’est celui qui décide. Une sortie produite en dix secondes mais vérifiée en trois minutes n’a pas fait gagner trois minutes.
- Écrire le critère de décision avant le résultat est la seule protection contre le biais rétrospectif : choisir après coup l’indicateur qui s’est amélioré ne démontre rien.
- Une médiane ne se multiplie pas comme une moyenne. Multiplier un écart de médianes par un volume donne un ordre de grandeur, pas un total démontré — et il faut l’écrire à côté du chiffre.
Emporter le modèle
Le tableau ci-dessus est complet : vous pouvez travailler directement depuis cette page. Le fichier ci-dessous contient exactement la même chose, au format CSV, ouvrable dans un tableur.
Télécharger le modèle (CSV) Faire vérifier mes hypothèses
Questions fréquentes
Peut-on remplir cette fiche après coup ?
Non, et c’est tout l’objet du document. La colonne « avant » ne se reconstitue pas de mémoire : le temps ressenti d’une tâche dépasse presque toujours le temps réel, et une estimation rétrospective donne systématiquement un gain plus flatteur que la mesure. Une fiche remplie après l’expérimentation ne mesure rien, elle justifie.
Faut-il un outil particulier pour relever ces valeurs ?
Non. Un chronomètre, un échantillon d’une centaine de cas et un tableur suffisent. Ce qui compte n’est pas la précision de l’instrument mais la constance de la définition : la même tâche, le même début, la même fin, avant et après.
Pourquoi une médiane plutôt qu’une moyenne ?
Parce qu’une poignée de dossiers anormalement longs déplace une moyenne et pas une médiane, et que ce sont précisément ces dossiers-là que l’on cite ensuite pour justifier le projet. En contrepartie, une médiane ne se multiplie pas : un écart de médianes multiplié par un volume donne un ordre de grandeur, pas un total démontré, et il faut l’écrire à côté du chiffre.
Où ce modèle est utilisé
Il vient de nos interventions et y retourne. Les pages qui le mobilisent :
Les autres modèles
- Brief d’intervention IA — Neuf lignes à remplir avant de demander un devis. Elles suffisent à savoir si le format demandé est le bon, et à chiffrer sans échange préalable.
- Grille d’évaluation d’une production IA — Six critères à passer sur une sortie avant de l’envoyer à un client. Trois minutes de relecture, et la règle qui dit quoi en faire.