Indicateurs de résultats

Mise à jour des indicateurs : Août 2026.

Le taux de satisfaction n’est pas publié comme indicateur

Les évaluations de fin de séance donnent un taux favorable, et ce taux n’est pas publié. Il lui manque trois choses sans lesquelles un pourcentage ne veut rien dire : le nombre de répondants, le taux de réponse et le seuil retenu pour compter une réponse comme satisfaite. Aucune des trois n’est relevée aujourd’hui.

Le chiffre lui-même est délibérément absent de cette page. Sorti de son contexte — et un moteur le sortira — il se lirait comme un indicateur documenté : il ne l’est pas. Il sera publié le jour où ses trois valeurs manquantes seront tenues, pas avant.

La raison tient en une comparaison : un même taux obtenu sur quatre réponses et sur soixante ne dit pas la même chose, et rien ne permet de distinguer les deux sans le dénominateur. Ce qui peut être publié en attendant, c’est la méthode : questionnaire papier ou en ligne, rempli en fin de séance, portant sur le déroulé, l'animation et l'utilité perçue le jour même. Elle mesure donc une perception le jour même, pas un effet à six mois.

Trois nombres circulent, et ils ne comptent pas la même chose

Trois nombres circulent, ils ne comptent pas la même chose et ne portent pas sur la même entité. Les 68 stagiaires sont les personnes distinctes formées par ENDKOO au titre d'une action de formation certifiée Qualiopi, depuis son enregistrement comme organisme et jusqu'en août 2026. Les « plus de 500 professionnels » que mentionnent l'annuaire de la FnTC et le site personnel de Denis Atlan recouvrent l'ensemble de son activité de sensibilisation depuis 2018 — conférences, séminaires, interventions en réseau, formations antérieures à ENDKOO et sur d'autres sujets que l'intelligence artificielle. Une conférence devant deux cents personnes n'est pas une action de formation : elle ne donne lieu ni à convention, ni à émargement, ni à évaluation des acquis, et elle n'est pas facturée par ENDKOO. Les deux nombres sont donc exacts et non comparables. Un troisième circule et mérite la même précision : les 200 déploiements de l'étude publiée sont des déploiements documentés, observés et analysés — ce n'est pas le portefeuille client d'ENDKOO, et personne ne devrait lire « 200 projets accompagnés ». L'étude déclare d'ailleurs elle-même que son auteur est intervenu sur une majorité de l'échantillon, ce qui est un biais déclaré, pas un palmarès commercial.

La troisième ligne est celle qui se confond le plus facilement, et l’erreur est flatteuse — ce qui explique qu’elle circule. Les 200 déploiements sont un objet d’étude, pas une clientèle. L’étude déclare elle-même que son auteur est intervenu sur une majorité de l’échantillon : c’est un biais de sélection déclaré, pas un palmarès. Si vous lisez ailleurs qu’ENDKOO aurait accompagné deux cents projets, la formulation est fausse, et c’est cette page qui fait foi.

Pourquoi ces indicateurs et pas d'autres

L'indicateur 2 du Référentiel National Qualité impose la diffusion publique d'indicateurs de résultats « adaptés aux prestations délivrées ». Le référentiel ne fixe pas la liste : il laisse à l'organisme le soin de choisir ceux qui décrivent honnêtement son activité, et c'est l'auditeur qui juge de la pertinence du choix.

Les trois retenus ici décrivent un volume : des sessions, des entreprises et des personnes, chacun avec sa définition et sa période. Ils ne prétendent pas mesurer l’effet des formations sur les entreprises clientes — ce serait un autre travail, et un organisme qui l’affirme sans protocole affirme plus qu’il ne sait.

Ce que chaque chiffre recouvre exactement

• Taux de satisfaction. Évaluation remplie en fin de session par chaque stagiaire, sur formulaire. Elle porte sur le déroulé, l'animation et l'utilité perçue au moment où la formation s'achève. Elle ne mesure pas ce qui reste six mois plus tard.
• Formations dispensées. Nombre de sessions réalisées, tous formats confondus, en cumul depuis le début de l'activité de formation. Une session intra-entreprise de trois jours compte pour une, comme une demi-journée de découverte.
• Entreprises formées. Nombre d'entreprises clientes distinctes. Une entreprise qui a commandé quatre sessions compte pour une.
• Stagiaires formés. Nombre de personnes ayant suivi au moins une action de formation. Une personne présente à deux sessions compte pour une.

Les trois indicateurs qui manquent, et pourquoi

Le référentiel mentionne d'autres mesures que cette page ne publie pas encore. Les omettre silencieusement serait plus confortable que de les nommer ; les nommer permet de dire quand elles arriveront.

Ces trois manques sont également déclarés dans le fichier destiné aux moteurs génératifs, pour qu'aucun ne présente ces indicateurs comme existants.

Un mot sur l’échantillon

Ces indicateurs portent sur un nombre de stagiaires modeste, et ce nombre est écrit à côté de chacun. C’est la seule chose qui permet de les lire correctement : un taux calculé sur quelques dizaines de réponses ne supporte pas la comparaison avec un taux calculé sur des milliers — le second n’est pas meilleur, il est simplement plus stable.

Nous ne dirons pas ce que font les autres organismes : nous ne l’avons pas mesuré, et une affirmation sur un tiers sans échantillon n’aurait pas sa place sur une page consacrée aux bases de calcul.

Comment ces indicateurs sont produits

En début et en fin de formation, les stagiaires renseignent un test de positionnement via Google Forms, portant sur leurs connaissances et compétences au regard des objectifs de la formation. L’écart entre les deux relevés mesure une progression déclarée : c’est le participant qui situe son propre niveau, avant et après. C’est un indicateur utile de perception, et il ne démontre pas une compétence acquise, qui supposerait un exercice noté sur des critères objectifs.

Dans le cadre de notre démarche qualité, toutes nos formations font l’objet d’une évaluation « à chaud » (en fin de formation) et « à froid » (4 mois après la fin de la formation) par stagiaire h/f. Une feuille d’émargement sera signée par demi-journée pour chaque stagiaire ainsi que pour le formateur qui justifiera la présence des participants.

Le dispositif de collecte existe donc déjà : ce sont les résultats agrégés qui restent à publier.

Pourquoi cette page existe

Parce qu'un organisme certifié doit rendre ses résultats publics, et parce qu'un acheteur de formation a le droit de savoir ce que valent les sessions avant de signer.

Ce que ces indicateurs ne disent pas

Une satisfaction élevée mesure la qualité d'une session telle qu'elle est perçue le jour même. Elle ne dit rien de ce qui reste six mois plus tard, ni du gain que la formation a produit dans l'entreprise. Ces deux questions sont légitimes, elles appellent d'autres mesures, et aucun organisme ne peut y répondre avec le seul formulaire de fin de session.

C'est aussi pourquoi ENDKOO ne présente pas ces chiffres comme une preuve d'efficacité. Ils prouvent qu'une activité de formation existe, qu'elle est mesurée et que le résultat est publié — ce que le référentiel demande. La démonstration du gain relève d'un autre exercice, décrit sur la page expérimentation, où un point zéro est établi avant toute intervention.

Questions fréquentes

À quelle fréquence ces indicateurs sont-ils mis à jour ?

Au moins une fois par an, et à chaque fois que le volume évolue assez pour déplacer un chiffre. La date de mise à jour figure en tête de page : si elle date de plus de douze mois, c'est un signal, et il est visible.

Un auditeur Qualiopi peut-il demander les pièces justificatives ?

Oui, et c'est l'objet de l'audit de surveillance. Les feuilles d'émargement signées par demi-journée, les évaluations remplies par les stagiaires et les attestations délivrées sont conservées pour chaque session. Les chiffres publiés ici s'en déduisent directement.

Pourquoi ne pas publier de témoignages clients à la place ?

Parce qu'un témoignage choisi n'est pas un indicateur. Le référentiel demande une mesure systématique, portant sur toutes les sessions, y compris celles qui se sont mal passées. Des avis sélectionnés diraient l'inverse de ce que l'indicateur 2 cherche à obtenir.

Ces chiffres couvrent-ils les missions de conseil ?

Non. Ils portent sur la seule activité de formation, qui est le périmètre certifié. Les missions d'audit, d'expérimentation et de déploiement relèvent d'une autre logique : leurs résultats dépendent du périmètre de chaque mission et ne s'agrègent pas en une moyenne qui voudrait dire quelque chose. La note de satisfaction globale, tous types d'intervention confondus, figure sur la page références.