Trois notions qu’on confond, et qui ne valent pas le même montant.

Temps libéré : de la capacité rendue aux équipes. Économie : une dépense effectivement supprimée ou évitée. Valeur créée : le bénéfice attribuable à la réaffectation de cette capacité. Les trois se mesurent différemment, et seule la deuxième se retrouve en comptabilité. Un dispositif peut libérer quatre cent soixante-huit heures par an sans faire baisser la masse salariale d’un euro — ce n’est ni un échec ni une tromperie, à condition de ne pas présenter les heures comme des euros.

Le calcul, en cinq étapes

L’exemple qui suit est une arithmétique de démonstration, pas une mission : les chiffres servent à rendre les formules reproductibles sur les vôtres.

1. Capacité libérée

heures libérées par an = gain de temps unitaire × volume annuel

Exemple : 9 min 22 s × 3 000 occurrences = 468 heures

C'est la seule des trois grandeurs qui se mesure directement. C'est aussi celle qu'on présente à tort comme un résultat financier.

2. Valeur théorique de cette capacité

valeur théorique = heures libérées × coût horaire chargé

Exemple : 468 h × 41 €/h = 19 188 € par an

Le mot « théorique » n'est pas une précaution de style. Cette somme n'existe que si les heures libérées sont réellement réaffectées à quelque chose qui produit.

3. Économie réellement constatée

économie = dépense supprimée ou évitée, vérifiable en comptabilité

Exemple : Un poste d’intérim non renouvelé : 14 000 €. Sinon : 0 €

C'est ici que la plupart des calculs de rentabilité s'effondrent. Sans suppression ni évitement de dépense, l'économie est nulle même si la capacité libérée est réelle.

4. Gain net annuel

gain net = valeur économique attribuable − coûts récurrents

Exemple : 19 188 € − 4 800 € d’exploitation = 14 388 €

Les coûts récurrents comprennent les abonnements, la supervision humaine, la maintenance et le temps de reprise des sorties erronées. Ce dernier poste est presque toujours oublié.

5. Seuil de rentabilité en volume

volume seuil = coût total de la période ÷ gain économique unitaire

Exemple : 11 500 € ÷ 6,40 € = 1 797 occurrences

C'est le chiffre le plus utile pour décider, et le moins publié. En dessous de ce volume, le dispositif détruit de la valeur, quelle que soit la qualité de la démonstration.

Ce que donne l’exemple, mis bout à bout

Le même dispositif, avec les mêmes performances techniques, vaut 19 188 €, 14 000 € ou rien selon ce qui est fait des heures rendues. Cette décision-là n’appartient pas au prestataire, et aucun outil ne la prend à la place d’une direction. C’est pourquoi la question « combien ça rapporte ? » n’a pas de réponse avant qu’on ait répondu à « qu’allez-vous faire du temps libéré ? ».

Un ordre de grandeur, avec ses réserves

L’étude sur 200 déploiements documente un gain annuel médian rapporté à l’investissement de 159,8 % sur les 165 déploiements arrivés en production, et de 127,4 % sur la cohorte complète, les 35 échecs comptés pour un gain nul. Au sens comptable, cela fait respectivement 59,8 % et 27,4 %.

Ces valeurs décrivent l’échantillon étudié et ne prédisent rien pour une entreprise particulière : l’échantillon vient d’un portefeuille de missions et non d’un tirage aléatoire, l’auteur est intervenu sur la majorité des déploiements, et les gains sont déclarés par les entreprises. Les huit limites sont publiées avec la méthode.

Questions fréquentes

Pourquoi ne pas appeler « ROI » le rapport du gain à l’investissement ?

Parce que les deux formules donnent des résultats séparés de cent points. Le rapport gain sur investissement de 159,8 % signifie que le gain annuel vaut 1,598 fois la somme engagée ; le retour sur investissement au sens comptable — gain moins investissement, divisé par l'investissement — vaut alors 59,8 %. Les deux se publient, à condition de les nommer. Employer « ROI » pour désigner le premier double la performance apparente.

Peut-on valoriser le temps libéré au coût horaire chargé ?

Comme borne haute uniquement, et en le disant. Le coût horaire chargé mesure ce que l'heure coûte à l'entreprise, pas ce qu'elle rapporte quand elle est réaffectée. Une heure rendue à un commercial ne vaut le coût horaire que s'il la passe à vendre ; s'il la passe en réunion, la valeur créée est nulle et le coût, lui, reste payé.

Faut-il compter les heures de mise en place dans le calcul ?

Oui, et le temps interne aussi, pas seulement la facture du prestataire. Un projet qui mobilise trois personnes deux jours par semaine pendant six semaines coûte une somme réelle qui n'apparaît sur aucune facture. L'omettre est la façon la plus courante de faire passer un projet non rentable pour rentable.

Que faire quand le point zéro n’a pas été relevé avant de commencer ?

Reconstituer une base avec les moyens disponibles, et le déclarer comme une reconstitution. Journaux applicatifs, horodatage des documents, échantillon relevé a posteriori sur une semaine témoin : c'est moins solide qu'une mesure préalable, et infiniment mieux qu'une estimation de mémoire. Ce qu'il ne faut pas faire, c'est publier un pourcentage de progression calculé sur un avant qui n'a jamais été mesuré.

Un projet techniquement réussi peut-il être économiquement refusé ?

Oui, et c'est fréquent. Un gain de 72 % sur une tâche qui ne représente que 128 heures par an produit une valeur annuelle inférieure à un budget de première année de 31 000 €. Le prototype fonctionne, la décision reste de ne pas déployer. Savoir le dire fait partie de la méthode : un prestataire qui n'a jamais recommandé d'arrêt n'a probablement jamais mesuré.

Par Denis Atlan, fondateur d’ENDKOO, qui mène les missions décrites ici. Publié le .