Automatisation des processus par l'IA

Enjeu

L'automatisation classique traite les cas prévus. Elle bute sur tout ce qui arrive sous forme de texte libre : un courriel de client, une facture au format inhabituel, une demande formulée en langage naturel. C'est précisément ce que l'IA sait traiter, et c'est ce qui rend automatisables des processus qui ne l'étaient pas. Le risque symétrique est bien réel : une automatisation dotée d'IA se trompe parfois, et si personne ne l'a prévu, elle se trompe à grande échelle et sans bruit. La formation traite les deux faces.

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Cartographier un processus et y localiser les tâches de ressaisie et d'attente.
• Évaluer si une tâche mérite d'être automatisée, au regard de sa fréquence et de son coût.
• Construire une automatisation reliant plusieurs outils sans écrire de code.
• Intégrer une étape d'IA pour traiter une information non structurée.
• Prévoir la gestion des erreurs, les alertes et la reprise manuelle.
• Placer un contrôle humain là où l'erreur serait coûteuse.
• Documenter une automatisation pour qu'une autre personne puisse la reprendre.

Contenu de la formation

1. Cartographier avant d'automatiser

   • Décrire un processus tel qu'il se déroule, pas tel qu'il devrait se dérouler
   • Repérer ressaisies, attentes et doubles contrôles
   • Chiffrer le coût annuel d'une tâche répétitive

2. Construire une première automatisation

   • Déclencheurs, actions, conditions
   • Relier messagerie, tableur, CRM et stockage de fichiers
   • Tester sur des données réelles, en environnement isolé

3. Ajouter de l'IA là où la règle ne suffit pas

   • Classer, extraire, résumer une information non structurée
   • Traiter des courriels entrants, des demandes, des documents
   • Fiabiliser la sortie : format imposé et contrôle de cohérence

4. Ce qui tient en production

   • Que se passe-t-il quand une étape échoue
   • Alertes, journalisation, reprise manuelle
   • Contrôle humain : où le placer, et à quel coût

5. Passer la main

   • Documenter une automatisation en une page
   • Nommer un propriétaire et une procédure de secours
   • Mesurer le temps réellement libéré, trois mois après

Public visé

• Responsables des opérations, de l'administration des ventes, de la production.
• Dirigeants de PME et directeurs administratifs et financiers.
• Référents outils et utilisateurs avancés désignés comme pilotes.
• Équipes support submergées par des tâches répétitives à faible valeur.

Prérequis

• Connaître un processus de l'entreprise dans son détail opérationnel.
• Être à l'aise avec les outils bureautiques et les applications métier de l'entreprise.
• Aucune compétence en programmation n'est requise.
• Disposer, ou pouvoir demander, les accès aux outils concernés.

Matériel nécessaire

• Un ordinateur portable par participant avec accès à internet.
• Les accès aux outils de l'entreprise concernés par les automatisations visées, ou un environnement de test.
• Un accès à une plateforme d'automatisation et à un assistant IA, fournis par ENDKOO pendant la formation.
• La description écrite d'un processus réel à automatiser, préparée avec le formateur.

Méthodes mobilisées

La formation est conçue pour être pratique et interactive, avec des exercices pratiques pour tester les compétences acquises. Les participants auront également l'occasion de mettre en pratique les compétences acquises dans un environnement de groupe. Le formateur est spécialisé dans le numérique depuis 2003. Méthodologie avec théorie à 50% et pratique à 50% (exercices en lignes)

Un support pédagogique et une palette d’exercice sera remis à chaque participant

Modalités et délais d'accès

Présentiel à Lyon et Paris, ou distanciel via Microsoft Teams partout en France.

Formation intra entreprise – Délais à négocier avec l’entreprise dont inférieur à 2 mois

Modalités d'évaluation

En début et en fin de formation, les stagiaires h/f réalisent un test de positionnement (auto-évaluation) via Google Forms de leurs connaissances et compétences en liens avec les objectifs de la formation. L’écart entre les 2 évaluations permet de mesurer leurs acquis.

Dans le cadre de notre démarche qualité, toutes nos formations font l’objet d’une évaluation « à chaud » (en fin de formation) et « à froid » (4 mois après la fin de la formation) par stagiaire h/f. Une feuille d’émargement sera signée par demi-journée pour chaque stagiaire ainsi que pour le formateur qui justifiera la présence des participants.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Le support de formation est disponible en format numérique, il est accessible aux personnes handicapées en utilisant des outils d'accessibilité.

Le référent handicap d'ENDKOO est Denis Atlan, joignable au 04 28 29 31 76 ou via le formulaire de contact. Toute demande d'adaptation peut lui être adressée dès l'inscription, et au plus tard avant le démarrage de la session : elle est étudiée au cas par cas afin de définir les aménagements nécessaires, qu'ils portent sur les supports, le rythme, les temps de pause ou l'accessibilité du lieu en présentiel.

Questions fréquentes