Avec toutes ces discussions sur les chatbots, l'IA et la personnalisation, la réalité du marketing moderne devient claire : il est plus conversationnel que jamais.

Le marketing conversationnel est une tactique marketing qui consiste à créer des conversations en temps réel avec des prospects ou des clients pour établir des relations, accroître l'engagement et même réaliser des ventes. L'objectif du marketing conversationnel est de créer des expériences uniques pour chaque utilisateur en offrant une expérience interactive via les chatbots, la recherche vocale, les SMS et d'autres canaux numériques.

En tirant parti des technologies d'IA telles que le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser l'intention des clients et fournir des réponses personnalisées, les entreprises peuvent offrir des interactions plus engageantes tout en recueillant des informations précieuses sur leur public cible. Cela leur permet de proposer des expériences personnalisées à grande échelle, ce qui peut finalement entraîner une augmentation des conversions.

Les gens le veulent ainsi, et les marques réagissent en conséquence. Lorsque les consommateurs ont une question, 82 %  souhaitent une réponse « immédiate ».

Le marketing conversationnel facilite une connexion personnelle et instantanée entre les spécialistes du marketing et les clients.

Contrairement aux stratégies traditionnelles, cette forme de marketing est désormais disponible sur plusieurs canaux, permettant aux marques de rencontrer les clients à leurs conditions : sur les appareils, les plateformes et les horaires qui conviennent le mieux au client.

Dans le cadre du marketing conversationnel, les chatbots sont de plus en plus utilisés.

Les chatbots sont une implémentation du marketing conversationnel. Les chatbots exploitent la technologie de l'IA pour fournir des messages automatisés de type humain aux visiteurs Web en temps réel :

Les sondages montrent que :

• Les plus grands avantages des chatbots pour les entreprises sont un service 24 heures sur 24 (64 %), des réponses instantanées aux demandes de renseignements (55 %) et des réponses à des questions simples (55 %).

• Uberall a constaté que 80 %  des consommateurs ont des expériences positives avec les chatbots.

• Juniper Research prévoit que les transactions de commerce électronique via des chatbots atteindront 112 milliards de dollars  d'ici 2023.

De nombreux clients préfèrent interagir avec les chatbots car ils sont réactifs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, donnent des réponses rapidement et se souviennent avec précision de l'intégralité de leur historique d'achat.

Ces assistants virtuels offrent un service client exceptionnel en répondant aux attentes des clients et en automatisant les tâches répétitives, libérant ainsi vos ressources pour des tâches plus importantes.

À mesure que de plus en plus de consommateurs s'habitueront aux chatbots, ils deviendront de plus en plus cruciaux pour une expérience client positive.

Nous mettons en oeuvre dans le cadre de nos actions de growth marketing chez nos clients des solutions de marketing conversationnelles.