Le 'One Metric That Matters' est un concept extrêmement important dans le Growth Hacking . Chaque hacker de croissance ou équipe de croissance devrait travailler avec un OMTM comme objectif quotidien. Dans cet article, je vais vous expliquer ce qu'est la seule métrique qui compte, comment vous déterminez votre OMTM et ce que vous devez en faire.
Qu'est-ce que la métrique unique qui compte (OMTM) ?
Le « One Metric That Matters » (en abrégé : OMTM) est le nombre qui sert de centre d'intérêt pour votre travail quotidien en tant que Growth Hacker ou Growth Hacking Team. Chaque tâche de marketing devrait contribuer à la croissance de ce nombre, d'où le nom « One Metric That Matters ».
L'OMTM est choisi comme le nombre que l'équipe s'attend à avoir le plus d'impact sur la croissance au cours des 2 à 4 prochains mois.
Le concept d'OMTM a été inventé en 2013 par Alistair Croll dans son livre Lean Analytics . Il a travaillé avec de nombreuses startups et a remarqué que les fondateurs de startups et les spécialistes du marketing étaient facilement distraits par des mesures de vanité et d'autres chiffres qui ne font que détourner l'attention de votre croissance.
Exemples d'une métrique qui compte
Il existe des milliers d'exemples OMTM appropriés.
Ils peuvent être assez larges ou très spécifiques, où la règle est qu'en tant qu'entreprise plus grande, vous devez travailler de plus en plus spécifiquement.
Voici quelques exemples d'une métrique qui compte par taille d'entreprise :
Quelques exemples d'OMTM
Exemples OMTM pour Startups (<50 employés)
En tant que startup, vous êtes encore très petit et vous devez principalement vous assurer que vous pouvez trouver votre première traction. C'est pourquoi vous souhaitez choisir un OMTM tel que l'un des exemples suivants :
Nombre de visiteurs du site web par mois
Taux de clics moyen de la maison au paiement
Fidélisation des nouveaux clients après 7 jours
Exemples OMTM pour Scale-Ups (50-200 employés)
Les scale-ups devraient déjà être opérationnelles dans une certaine mesure et devraient donc commencer à se concentrer davantage sur des personnalités spécifiques au sein de leur public cible général. Considérez donc l'un de ces exemples d'une métrique qui compte :
Nombre de visiteurs du site Web par mois via le référencement sur notre blog
Taux de conversion des visiteurs du site Web d'Allemagne
Fidélisation des nouveaux clients freemium après 7 jours
Exemples OMTM pour les Entreprises (>200 employés)
Pour une grande entreprise / entreprise, il devrait devenir plus important de se concentrer sur l'exploration de petits ajustements dans votre entonnoir pirate, comme faire avancer le moment WOW, ou se concentrer sur des étapes encore plus spécifiques dans votre entonnoir. C'est pourquoi vous souhaitez choisir un OMTM tel que l'un des exemples suivants :
Nombre de visiteurs du site web par mois via SEO sur notre blog autour d'un sujet précis
Taux de clics moyen sur le bouton AddToCart pour le plan Entreprise sur la page de tarification
Fidélisation des nouveaux clients après 7 jours par rapport à la rapidité avec laquelle ils vivent le moment WOW
Pourquoi un OMTM est-il si important ?
L'avantage d'une métrique qui compte est qu'elle vous aide à consacrer tout votre temps et votre énergie à une seule chose, ce qui vous permet d'en faire beaucoup plus ; une caractéristique importante d'un Growth Hacker Mindset . Un OMTM vous aide de la manière suivante :
Focus pour chaque growth hacker individuel et pour l'équipe de croissance dans son ensemble Lorsque vous utilisez un OMTM, chaque membre de l'équipe sait exactement quoi faire et n'est plus distrait par d'autres « objets brillants ».
Obtient des résultats plus rapides Au lieu de zigzaguer, vous pouvez maintenant courir en ligne droite vers votre objectif, et la seule question que vous devez poser dans chaque discussion est « Est-ce que cela contribue à notre métrique unique qui compte ? ”
Plus d'impact à long terme En choisissant consciemment ce que vous souhaitez améliorer, vous êtes beaucoup plus susceptible de concentrer votre attention uniquement sur les parties les plus impactantes de votre entreprise. Après tout, vous vous concentrez sur un seul chiffre pendant une période plus longue, donc ce doit être un bon chiffre, n'est-ce pas ?
Quelle est la différence entre One Metric That Matters et North Star Metric ?
La métrique unique qui compte et la métrique North Star sont souvent confondues. C'est compréhensible, parce qu'il s'agit de mesures ciblées, les deux sont spécifiquement liées au Growth Hacking et il n'y a qu'une seule étoile polaire, n'est-ce pas ?
Eh bien, il y a quelques différences entre l'OMTM et le North Star Metric :
Pour qui : La seule métrique qui compte est un nombre que vous n'utilisez qu'au sein de votre équipe de croissance, tandis qu'une métrique North Star est encore plus élevée au-dessus de l'organisation et est conçue comme un objectif pour l'ensemble de l'entreprise. Vous pouvez donc également avoir plusieurs OMTM au sein d'une même entreprise (si vous avez plusieurs équipes de croissance), mais toujours au maximum une North Star Metric.
Portée : Your One Metric That Matters est beaucoup plus spécifique et couvre au plus une étape du Pirate Funnel , tandis que la North Star Metric devrait être globale dans l'ensemble de votre entreprise afin que chaque unité commerciale puisse toujours y contribuer.
Durée : Vous utilisez un OMTM pendant environ 2 à 4 mois puis vous choisissez un autre OMTM pour les mois suivants. Cependant, votre North Star Metric ne change jamais, à moins que vous ne changiez complètement votre modèle commercial.
Ratio : Enfin, votre OMTM est en fait compatible avec votre North Star Metric. Une fois que vous avez décidé quelle est votre métrique North Star, l'équipe de croissance détermine le nombre à cibler comme une métrique qui compte pour contribuer le plus à la métrique North Star.
Différence entre une métrique qui compte (OMTM) et North Star Metric
Comment déterminez-vous votre One Metric That Matters en 4 étapes ?
Commençons à déterminer votre métrique unique qui compte . L'un de mes conseils les plus importants est que vous impliquiez les parties prenantes potentielles à ce stade, afin qu'elles (1) voient sur quoi votre équipe de croissance travaille, (2) comprennent pourquoi vous avez choisi cette métrique comme objectif et (3) se sentent impliquées, afin que la collaboration soit meilleure à l'avenir.
1. Découvrez le "goulot d'étranglement" dans votre Pirate Funnel
La première étape consiste à analyser Pirate Funnel . Vous voulez vous concentrer sur la partie de votre entreprise où vous pouvez avoir le plus d'impact et c'est souvent la partie de votre entreprise qui est la moins performante.
Henry Ford a travaillé exactement de la même manière pour construire les usines automobiles les plus efficaces : si l'usine peut installer 20 moteurs par heure, mais en même temps peut aussi peindre jusqu'à 10 voitures par heure, alors elle ne pourrait livrer que 10 voitures par heure. Alors vaut-il mieux se concentrer sur l'installation de plus de moteurs par heure ou sur la peinture de plus de voitures par heure ?
En tant que growth hackers, nous travaillons avec le Pirate Funnel qui divise le parcours client de notre entreprise en 6 étapes ; Sensibilisation, Acquisition, Activation, Revenu, Rétention et Référence, en abrégé AAARRR . Quelle est l'étape la plus contraignante ?
2. Déterminer un segment spécifique
Si vous êtes une startup, vous pouvez ignorer cette étape, car vous pouvez probablement réaliser suffisamment de bénéfices simplement en vous concentrant sur l'une des six mesures AAARRR.
Les entreprises plus avancées feraient mieux de se préciser davantage (voir la rubrique "exemples d'OMTM" plus haut dans cet article). Cela vous rendra encore plus efficace dans votre utilisation du temps plus tard.
Par exemple, en tant que grande entreprise, vous pouvez segmenter différents groupes cibles, tels que le trafic provenant de différents pays, canaux ou données démographiques, ou vous pouvez vous concentrer sur des étapes plus petites de votre entonnoir. Par exemple, au lieu de la « rétention » en général, vous pouvez vous concentrer spécifiquement sur la « rétention de 7 jours pour les clients freemium » .
Plus vous êtes précis, plus vous aurez d'impact sur cette métrique. Si vous ne pouvez pas rendre votre OMTM plus spécifique, vous savez que vous en avez tiré le meilleur parti.
3. Fixez-vous un objectif SMART
Je suppose que vous connaissez déjà le concept d' objectifs SMART . Je pourrais penser à un autre terme pour cela, mais cela ne le rendrait pas meilleur.
Pourquoi avez-vous besoin de le rendre SMART ?
Eh bien, nous choisissons ici une métrique qui compte parce que nous avons besoin de nous concentrer, mais si vous choisissez ensuite "Rétention" comme OMTM, il y a de fortes chances que vous soyez toujours occupé par toutes sortes de tâches différentes qui ne contribuent pas directement à votre OMTM.
Alors rendez-le SMART : spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et opportun.
4. Priorisez vos expériences en fonction de votre OMTM
Vous commencez ensuite avec votre backlog d'expériences, où vous évaluerez toutes vos expériences par un « oui » ou un « non » à la question « Cette expérience contribuera-t-elle directement à notre OMTM ? ».
Le mot « directement » est très important pour votre concentration ici. Si une expérience a une contribution indirecte à votre métrique unique qui compte, il n'est pas judicieux de l'inclure dans votre hiérarchisation maintenant, car vous travaillez en fait à améliorer une autre métrique.
Toutes nos félicitations! Vous avez maintenant trouvé et spécifié votre OMTM. Lisez ci-dessous ce qu'il faut faire maintenant.
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